要求千方百计搜救失联人员全力救治受伤人员 切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定

　　直径13米“虎鲨”入海开路（新时代新征程新伟业·学习贯彻党的二十大精神）

　　打造国际赛事名城诗意栖居小镇（新时代新征程新伟业·学习贯彻党的二十大精神）

　　近年来，休闲游、乡村游、周边游蓬勃发展，各种类型的民宿开始“野蛮生长”，它们或隐于都市，或藏于乡野，成为众多市民游客在假期出行的首选。以今年春节为例，木鸟民宿发布的2023春节民宿消费报告显示，长沙荣登民宿消费热门目的地城市榜单前十。飞猪发布的春节出游快报也显示，春节假期前4天，长沙民宿预订量同比增长了近8倍……

　　当前，长沙民宿发展正呈现亮点纷呈、多点开花的良好局面，涌现出一批响亮的民宿品牌，且形成了品牌化连锁经营趋势。迎日出、观流云；伴流水、听鸟鸣；享美食、品佳茗……在长沙，如五号山谷、道官冲原宿、宁乡足迹岛星空民宿等一批高端民宿也不愁客源，旺季时，每晚数千元的价格还常常一房难求。一方面，这些民宿从生态农业、乡村旅游方面着手，将周边资源进行整合，释放乡村振兴的新动能；另一方面，这些民宿通过旅游经济新业态赋能民宿产业，构建出多业联动、多业融合的“民宿+”产业链，为经济社会发展提供新动能。

　　不用离开城市，也能慢下来。根植于长沙这座城市独特的美食基因及网红属性，一些位于城区的民宿近年来也成为游客必到的“打卡点”。隐藏在都正街詹王宫巷子里的詹舍鹿林，坐落在五一广场壹号公馆的南野民宿，将森林搬进民宿、藏在华远华玺的海螺小姐，位于登隆街苏家巷里的麋洱民宿……这些地处商业中心的网红民宿，出则繁华，入则静谧，各种调性自带网红气质，每逢节假日几乎一房难求。

　　在“3·15消费者权益保护日”临近之际，本报测评团队瞄准当下热门的民宿消费需求，随机发放100份调查问卷（回收有效问卷96份）巴沙体育，针对长沙范围内知名度较高或是价位极具优势的民宿，从环境、价格、服务等维度展开测评，并结合第三方平台抓取2022年至今长沙多家民宿的线上点评数据，收集市民游客真实反馈并形成相关报道，以期为市民出行、行业发展提供参考。根据记者对采访对象进行问卷调查和采访的结果显示，受访者中将近80%的游客入住过民宿产品，民宿的市场认知度很高；同时有将近90%的人群会为心仪的民宿专门规划一次旅行，可见民宿目前的旅游目的地效应很强。而超过70%的受访者对长沙地区民宿表示认可，其中，对当地“特色主题的植入”评价最高。但是巴沙体育，从调查问卷中反馈出来的问题，也值得整个行业引起重视。

　　入住之前，游客周女士曾对位于长沙望城区的一家高端网红民宿有过无限幻想，而将心动付诸行动后，结果却令她大失所望。

　　“山谷没有谷，只有坡，无边泳池对面巴沙体育都是农房，远处还有田。2000多元一晚的树屋竟然就是个小小的‘鸟笼’！真是人有多大胆，价有多敢喊……”周女士不由得向记者吐槽自己糟心的入住体验。要知道，在长沙市区内，2000元的价格已经能够住到像尼依格罗、瑞吉这类的五星级酒店了。

　　网红民宿价格虚高，不止周女士一人有这种感觉。在某订房平台上，长沙这家民宿的总评分仅4.6分，有83%的消费者表示“性价比一般”。除此之外，还有设备拉胯、卫生不达标、管理混乱等反映。

　　房价高、假期涨价或许咬一咬牙还能够接受，但令消费者不满的是，图片中让人心仪的民宿到了现场竟换了模样。

　　“线上平台看图片感觉房间高大上，来了以后却要私自换房，而且环境极差。”聊起此前预订过的一间民宿，网友“马孔多”在黑猫投诉上发帖，表示一肚子苦水。“和朋友订了房后，房东以燃气问题为由跟我们说换房，说是我们独享整栋房源，我们同意了，但是晚上游玩回来准备入住时才发现，实际情况与房东描述的存在巨大出入，房源是农村毛坯房的雏形稍微粉刷后进行出租，房门甚至锁不上，我们与房东进行协商，房东对我们提出的问题进行冷处理，且避重就轻的行为令我们反感。”投诉后，最终由平台介入处理，退还了一部分房费。

　　游客们发现，一些民宿产品在宣传照片下都会加上一行小字“图片与实物可能有所出入，一切以实物为准”的提示语，看似是友情提醒，实则是规避责任。

　　在对回收的问卷进行梳理和开展后续采访后，有六成消费者表示民宿，入住民宿后，卫生、配套设施和服务是他们最担心的问题。

　　21岁的王思琪是武汉某高校的一名在校学生，不久前与好友结伴旅行时，就从在线短租平台上预订了一家民宿。“之前听说在线短租经济方便，但是这次入住体验很一般，不会再住了。”原来，王思琪在网上通过浏览图片，选中位于长沙芙蓉区的一处共享民宿，实际入住时却发现是中看不中用，而且发现了不少卫生死角。

　　“房东从头到尾都没露面，取、还钥匙都不方便，而且对于安全问题我自己也蛮担心的。”她抱怨说，作为学生党最看重的就是性价比，交通位置好、价格优惠确实有很大吸引力，但是卫生和服务如果做得不好，她也不会选择。

　　像王思琪这样的遭遇，问卷调查中也碰到不少人“吐槽”。归结起来，主要有三个方面：一是一些平台上的房源图片与实际不符，而房客又只能通过网络获取信息，从而导致“信息鸿沟”；二是民宿的卫生问题令人担心，有人反映许多民宿的床上用品没有经过消毒、房间没经过清理，甚至一推门就能闻到家具散发的气味；三是质疑部分普通民房设施不健全，担心发生扰民现象或泄露个人隐私等。

　　“出现问题后，我也想过要维权，但是目前市面上很多民宿都没有经营执照，维权就成了大问题。最多只能向平台投诉，由客服出面处理。”曾踩雷的张小薇表示，感觉住客和民宿房东之间没有一种对等的关系，一旦产生纠纷，住客往往会是“受伤的那一方”。

　　民宿经济作为一种新产业、新业态，已成为乡村振兴、全域旅游的强大引擎。然而，部分民宿价格虚高、货不对板等情况，也给消费者带来了不好的消费体验。住到糟心的民宿，我们应如何维护自己的合法权益巴沙体育，可通过哪些途径维权？

　　“平台图片与实物不符、价格与实际入住价格不符、房东刷好评迷惑消费者等行为，这一系列行为涉嫌虚假宣传与欺诈。”湖南宇真律师事务所律师余秋兰表示，“目前还有很多空白地带，这就容易导致行业发展出现问题，比如经营者隐瞒真实的房源信息、货不对板等问题。”她表示，亟待有关部门出台民宿相关规定，以便解决各部门执法中的衔接不畅与多头执法等问题，也便于为完善准入与行业标准打好基础。

　　“民宿不同于酒店，多数是个体户或者居民自住房，所以民宿经营者的自主性、随意性很强，行政监管机构的监管难度相对较大。”余秋兰认为，要规避这些现象，消费者在预订的时候，首先要选择正规的平台，在选宿的时候多看看之前已经入住过的旅客留下的真实评论和照片；入住前与民宿经营者确认房间设施是否完善、是否与其宣传一致，应注意看经营者对民宿的文字宣传内容，“照片均是通过加工美化的，不宜过于相信图片宣传内容。”

　　其次，入住后若民宿设施不全或货不对板，应第一时间保留相关证据，与民宿经营者协商；无果则建议及时向互联网平台、消费者平台或行政监管部门投诉，抑或通过法院诉讼来维护自己的合法权益。

　　好消息是，自2023年2月1日起，《旅游民宿基本要求与等级划分》国家标准正式巴沙体育实施，将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，实行动态管理。其中，甲级为标杆型民宿，要求民宿有主题突出、氛围浓郁的公共活动区域，接待人员熟悉当地文化旅游资源和特色产品等；乙级为品质型民宿，要求民宿周边有医院和医疗点，有地方特色餐饮；丙级为普通型民宿，要求周边环境整洁干净，客房配备必要的家具，卫生间提供冷、热水，厨房有消毒设施，床单被套等每客必换。

　　不难看出，对民宿背后的诗和远方的向往，是民宿行业蓬勃发展的推力。要想让更多人去拥抱民宿，规范和监管是重中之重。在明确互联网平台履行审核义务的同时，相关部门也应该尽快制定规则，让民宿行业更健康、更安全地发展起来。欣喜的是，民宿“野蛮生长”的那股劲头似乎已经慢慢沉淀，也逐渐有了一定程度上的监管。

　　期待未来的某一个假期，当我们去感受民宿时，在安全、便利的同时，它还留着那股纯真的味道。