近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉美团订民宿遇地址错误、无法入住。
5月7日，湖南省的石女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月30日通过美团平台预定了一家民宿，然而，由于一系列问题，她的住宿体验极为不愉快。首先，她发现美团上提供的房源地址是错误的，导致她前往了错误的地点，并在那里发现已经有其他客人入住。
其次，石女士即使按照美团上显示的地址找到了另一处可能的房源，尝试输入的入住密码也是错误的，无法进入房间。此外，石女士尝试与房东取得联系，但房东始终未回复她的消息，没有给予任何解决问题的帮助。
石女士表示由于地址错误和无法进入房间的问题，不得不在各个地点之间辗转，浪费了宝贵的一个小时时间，尤其是在凌晨两三点，她的身心疲惫达到了极点。
石女士称更让感到不满的是，美团平台在接到她的投诉后，并未给予及时和有效的处理，而是直接让她进行投诉，却没有收到房东或平台关于解决问题的正面回应。石女士的诉求是请求按照房费价格10倍赔偿给自己。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库了解，美团民宿隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，注册于北京市海滨区，法定代表人是穆荣均。
据“网经社企业风险评级系统显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示，美团排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、走着瞧旅行、大麦网、万师傅、智行、联联周边游、同程旅行、携程、鲁班到家、啄木鸟维修、饿了么、58同城、智联招聘、滴滴出行、侠侣亲子游、大河票务网、高铁管家、58到家、高德、骑驴游等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团2024年至今还涉嫌存在订单问题、退款问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量、客服问题、发货问题、虚假促销、货不对板、信息泄露、售后服务、物流问题、网络售假等问题。
【案例一】“美团”定民宿突发情况无法入住 无法全额退款 回应：订单补偿仅首晚
4月24日，上海市的康女士向“电诉宝”投诉称其于3月11日在美团民宿预订5月2-5日的民宿。4月23日晚偶然发现房东将该房间下架且并未通过任何渠道通知康女士。在美团投诉后反复催促，美团表示联系不上房东，可以将首日房费及100元作为补偿。康女士表示民宿拒单已经违反消费者权益保护法第55条民宿，本人要求退一赔三，共计2437.88元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：商户无房属实，告知已经关店，所有房间下架，协调换房失败，订单补偿首晚，1.8均不接受，要求退一赔三，尝试询问三倍差价，不接受，执意要求退一赔三，建议用户及时寻找新的房源，避免耽误行程，无法满足诉求。
4月20日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于两个月前预定了洛阳5.2-5.4两晚的民宿（320元，先已涨到一晚464，两晚928元）4.18民宿打电话欺骗房源漏水，要求退房，顾客与其协商不予回应，4.19下午投诉美团在线客服，美团表示商家确实是漏水了，明知商家欺骗行为一开始仍然欺骗顾客，要求主动退款并补偿五十元，直到顾客说有证据商家欺骗美团才提出补贴，表示该情况按无房处理。原价两晚房费320（现周围相同条件房源已涨至500左右一晚）美团由最初补贴50到最多280，顾客不同意后改电话客服，电话客服了解顾客诉求后（美团帮订条件环境相似的房源或顾客自己订然后美团给予补贴，不让顾客自己贴钱），表示向上申请，并表示当日（4.19）下午六点前回电话，下午六点过后顾客没有接到电话继续拨打美团电线早拨打美团电话三次，知道下午两点才回电线仍是最高补偿，顾客要求的补偿给不了只字不提申请结果，以及顾客催促服务处理的行为，对于让顾客为商家欺骗行为买单的行为毫不在意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于 2024-04-22与用户取得联系，对于消费者反馈的问题已与消费者沟通协商处理，方案为：订单取消补偿288元充值卡。消费者认可此事。
【案例三】取消订单强制扣取50%房费？“美团”被指霸王条款 回应：已协商
4月15日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月8日于美团民宿预订广东省汕头市龙湖区江南星语花园一间民宿，时间为5月1日至5月4日，房费总额989.4元。4月9日晚，因行程变动，曾先生要求取消订单，但平台和民宿房东表示按平台规定强制扣取50%房费，此规定并未在下单前显眼提示（可从自己的上传支付凭证得出），也和以往规定不符（48小时以外，不影响二次出售均可免费退款），曾先生拒绝履行。曾先生的诉求是给予全额退款，同时给予道歉，并纠改相关不平等条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于 2024-04-17与用户取得联系 ，对于消费者反馈的问题已与消费者沟通协商处理，方案为：协调房东全退。消费者认可此事。