小曾在三个月前预订了福州的一家民宿,准备用于即将到来的出差。然而,民宿主人近期却通知他因故无法履行订单,要求取消。小曾察觉到该民宿在平台上的价格已然翻倍,并且他此次出差的时间恰好与周杰伦演唱会福州站重合,这让他不禁怀疑自己遭遇了“恶意砍单”。平台在接到他的投诉后,提出的解决方案仅为7晚住宿赔偿230元,无奈之下,小曾只得另寻住处,最终以几乎是原订单两倍的价格民宿,即3100元完成了重新预订。
节假日时,民宿等住宿需求激增,商家期望在旺季增加收益本无可厚非,但若以此为由单方面取消预订并抬高价格,则明显违反了契约精神,同时可能触及法律边界。根据消费者权益保护法规,若民宿方虚构缘由和价格以谋取不当利益,此类退单行为视作对消费者的欺诈,消费者有权向民宿或平台索回预订费,并可追讨三倍赔偿。遗憾的是,尽管有此规定,“涨价退单”的情况在旅游高峰期间仍频发,相关投诉量居高不下。针对这一问题,消费维权机构需强化支持力度,鼓励消费者积极维权,不应因怕麻烦而轻易放弃权利;同时,应明晰消费欺诈的界定标准,并为消费者提供实际的维权帮助。
此外,加强监管是解决之道的关键一环。监管机构需将民宿及运营平台列为重点监管对象,对垄断房源、随意提价的行为及时发出警告。通过联动执法响应消费投诉,确保市场秩序的健康稳定。地方管理层面也应将民宿经营整合进旅游服务业的整体监管框架中,促进经营者遵循诚信规范的原则。
长远来看,转变民宿业主的短期盈利观念至关重要。民宿作为旅游业的一部分,相较于城市酒店,更加依赖旅游客流和旺季盈利,涨价退单正是短视行为的直接反映。地方政府应当引导民宿业者着眼长远,平衡得失,共同创造一个良性旅游消费生态。同时,推动民宿业从个体经营向集约化、专业化转型,提升整体运营质量和效率,是未来发展的必由之路。
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四位山东游客准备去云南西双版纳跨年,预定好了民宿酒店,约一个月后民宿酒店告知要涨房价,需多付1900多元。经景洪市市场监督管理局介入,1月11日,民宿酒店同意退款并补偿1500元。